Umtausch/Widerruf ?

Hallo,

ich hätte da eine kurze Frage zum Umtausch oder Widerruf.

Wenn man Artikel telefonisch bestellt gilt es ja als Fernabsatzgesetz.

Wenn Frau Müller jetzt aber ihre Artikel telefonisch bestellt, aber selbst im Shop abholt, hat sie da immer noch das Widerrufsrecht von 14 Tagen oder gilt sowas nur beim kompletten Onlinekauf?

Umtausch Online Shop

Am 13.05 habe ich ein Mobilfunkvertrag plus Smartphone per Onlineshop abgeschlossen. Das ankommende Gerät war defekt. Ich habe es direkt zurück geschickt und habe ein Neues angefordert. Dies taten sie, aber das zweite Geät war auch defekt. Darauf hin ruf ich dort direkt an und wollte eine Erklärung und aufjedenfall mein Recht auf Umtausch. Am Telefon sagte mir die Agentin, dass ich es zurücksenden soll und ich ein Neues erhalten würde. Dies tat ich noch am gleichen Tag.

31.05 "Sie erhalten Information von uns, sobald das Paket eingegangen ist."

3.06 "Sie erhalten morgen Vormittag Informationen bezüglich der Auslieferung."

4.06 "Hiermit möchten wir ihnen mitteilen, dass wir die von ihnen gesendete Ware, erhalten haben."

4.06 "Sie erhalten in Kürze Informationen."

nach einem TAG !!

5.06 "Ein Austausch ist leider nicht möglich. Sie können sich ein Gerät außer das Apple iPhone 5 und das Samsung Galaxy S4 aussuchen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie verbleiben."

5.06 " das Gerät hat einen Fehler, den nur der Hersteller beheben kann. Das wird alles über die Garantie abgewickelt, daher ist ein direkter Austausch nicht möglich."

Wer hat Recht `?