Gepäckkosten berechnet ohne entsprechenden Hinweis

Hallo Forenteilnehmer,

nehmen wir an, jemand hat eine Flugreise von einer deutschen Stadt A in eine Stadt B im Ausland gebucht. Auf dem Rückflug werden plötzlich unerwartet Gepäckkosten in beachtlicher Höhe fällig (kein Übergepäck), obwohl der Reisende glaubte, einen Tarif mit Freigepäck gewählt zu haben. Weder im persönlichen Reiseplan des Reiseportals, bei dem die Online-Buchung erfolgte, noch in der Buchungsbestätigung via Mail, noch auf der Bordkarte ist ein entsprechender Hinweis auf einen Tarif ohne Freigepäck zu finden. Das Reiseportal weißt lediglich darauf hin, dass die Gepäckrichtlinien der jeweiligen Fluglinie zu beachten sind. Dem dortigen Link folgend, erhält man Informationen zu allen angebotenen Tarifen und deren Gepäckbestimmungen. Aus den Unterlagen des Reisenden geht jedoch der gewählte Tarif nicht hervor…

Auf Nachfrage beim Online-Reiseportal heißt es, der Tarif sei bei der Online-Buchung ersichtlich gewesen. Der Reisende möchte ein Überlesen nicht ausschließen, kann sich daran jedoch nicht erinnern, obwohl er meint, alles genau geprüft zu haben. Einen sonstigen dokumentarischen Nachweis über den Tarif gibt es nicht. Ist es rechtens, dass auf Gepäckkosten lediglich im Rahmen der Online-Buchung hingewiesen wird? Ohne weitere Bestätigung?

Laut Reiseportal waren zudem Hin- und Rückflugtarif identisch. Für den Hinflug wurden jedoch keine Gepäckkosten berechnet. Hier soll ein Fehler der Fluglinie ursächlich sein…

Für eure Meinungen wäre ich dankbar,

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